良好的服务态度，会让顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，而顾客对产品的满意度自然就能得到很大的提升。
有求必应、有应必答
急顾客之所需，想顾客之所求，认认真真地给顾客一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关人员联系，切实地帮助顾客解决问
题。
积极主动
主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯。处处主动、事事想深、未雨绸缪，为顾客提供方便。
热情耐心
待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的顾客面前，都能保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取;顾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
细致周到
善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务顾客于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作体贴入微，面面俱到。
文明礼貌
有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
服务态度
1、顾客呼唤有回应声;
2、服务不周有道歉声;
3、服务之前有提醒声;
4、顾客帮忙或表扬有致谢声。
“九语”
1、称谓语 2、问候语
3、征询语 4、拒绝语
5、指示语 6、答谢语
7、推荐语 8、告别语
9、提醒道歉语
服务态度用语
1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰。
2、做好三声、三询问。讲话时，微微俯首，面带真诚微笑。
询问
请问您需要些什么?
请问您有什么事情?
请问您还需要其它吗?
顾客对服务表示感谢时的用语
1、请不用客气，这是我们应该做的，能为您服务感到非常高兴。
2、您过奖了，如有照顾不周的地方，还请多多指教。
接受投诉用语
1、对不起，非常抱歉!
2、您提的意见很好，谢谢您!
3、您的意见我一定转告，谢谢指教。
结帐时的用语
顾客需要结帐时：好的请稍等!您好一共是XX元。
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